Politique de retour
1. Champ d’application
La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Huck, tant pour les clients particuliers (B2C) que pour les clients professionnels (B2B), sauf mention expresse contraire dans les Conditions Générales.
2. Droit de rétractation – produits standards
Clients particuliers (B2C)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de retourner un produit standard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’enlèvement ou de l’expédition des marchandises, sans devoir en indiquer le motif.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez :
- contacter Huck par écrit dans ce délai ;
- retourner le produit non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.
Après réception et contrôle du retour, le montant du produit retourné sera remboursé dans un délai raisonnable, conformément aux Conditions Générales.
Clients professionnels (B2B)
Les clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation.
Les retours des produits standards par des clients B2B ne sont possibles que:
- après accord écrit préalable de Huck, et
- selon nos conditions de vente.
3. Livraison incorrecte ou endommagée
En cas de livraison incorrecte ou endommagée imputable à Huck, le client doit en informer Huck par écrit dans un délai de 48 heures après l’enlèvement ou la livraison des marchandises.
Passé ce délai, la livraison est réputée conforme, sauf en cas de défauts cachés ne pouvant raisonnablement être constatés immédiatement.
Huck proposera alors :
- l’enlèvement du produit à ses frais, ou
- une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, conformément aux Conditions Générales.
4. Produits sur mesure – absence de droit de rétractation
Les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation.
Cela inclut notamment les produits pour lesquels le client doit indiquer, lors du processus de commande :
- des dimensions ;
- des configurations ;
- des mesures ou autres choix personnalisés.
Ces produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, tant pour les clients particuliers que professionnels, sauf en cas d’erreur démontrable de Huck.
5. Conditions de retour
Un retour n’est accepté que si :
- le produit est en état d’origine ;
- le produit n’a pas été utilisé, endommagé ou monté ;
- le produit est correctement et solidement emballé pour le transport.
Huck se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou pour introduire une demande de retour, veuillez contacter Huck via les coordonnées figurant sur le site internet.